LES QUESTIONS FRÉQUENTES :

 

OÙ EST MA COMMANDE ?

- Notre stock est situé en France Métropolitaine. Une fois votre commande validé notre logisticien prépare votre colis au plus vite. Vous recevrez votre numéro de suivi une fois le colis expédié afin de suivre votre commande . Vous recevrez aussi un e-mail de notification d'expédition.

 

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANES POUR MA COMMANDE ?

- Nous ne sommes pas en mesure d’indiquer les charges qui peuvent s’appliquer aux clients pour les envois internationaux. Toute charge s’applique en fonction du transporteur, des lois locales et des frais de douanes. Ces frais devront être pris en charge par le client et ne seront pas couverts par PINK PANDEMIC. Pour plus d’information, nous vous invitons à prendre contact avec votre bureau local de douanes afin de savoir si des charges supplémentaires vous sont demandées.

 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

- Une fois votre commande passée, il est impossible de modifier les informations, puisque notre logisticien aura déjà commencé à traiter votre commande.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

- Notre logisticien traite votre commande dès réception afin que vous recevrez vos articles au plus vite. C’est pourquoi il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois que vous l’avez passée.

 

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

- Envoyez nous un e-mail (contact@pinkpandemic.com)  avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l’article que vous auriez dû recevoir ainsi que toute information supplémentaire( votre nom/prénom + téléphone afin de vous joindre plus facilement ). Pour retourner un article, suivez les étapes décrites dans la section « Politiques de retours » et nous ferons notre possible pour résoudre ce problème et vous satisfaire .

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

- Oui, vous pouvez échangez votre article sous 30 jours une fois votre colis reçu. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être bien emballés, avec leurs emballage ( boite) et les étiquettes (code barre...) afin de pouvoir être remis en disponibilité sur notre boutique . Notre adresse pour l'échange :

MPO/FUTURLOG/PINK PANDEMIC ZA de pieds secs, 1 rue de la foucaudière 72019 LE MANS 

• Retournez le colis au comptoir de La poste et récupérez-y une preuve d’envoi. N’envoyez pas le colis sans preuve d’envoi.
• Conservez bien votre preuve d’envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

- Nous expédions vos colis sous 48h, ajoutez à cela les délais de votre transporteur.

 

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

- Oui, vous pouvez vous faire livrer votre colis à une autre adresse, que vous devez toutefois préciser au moment de l’achat. Lorsque vous remplissez votre adresse de facturation, décochez simplement la case « Livrer à la même adresse ». Vous aurez ensuite la possibilité de saisir une adresse de livraison différente. S'il s’agit d’une adresse professionnelle, assurez-vous de préciser le nom de l’entreprise ou de l’organisme dans le champ adresse ainsi que le nom de contact pour vous assurer que votre colis arrive à destination.

 

LIVRAISON CONTESTÉE

- Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, par exemple si nous soupçonnons des réclamations suspectes concernant des commandes passées, mais non reçues, ou si vous retournez des articles après qu'ils ont été utilisés ou portés, ou des articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et d'empêcher des commandes d'être passées de votre compte (et tout autre compte associé) à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous discuterons de la question avec vous.

 

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

- Nous traitons votre retour dès que possible, mais le traitement de votre remboursement peut parfois prendre jusqu’à 21 jours après le retour de vos articles. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant le retour des articles, contactez- nous (contact@pinkpandemic.com)  en nous envoyant les informations de la preuve d’envoi sur votre ticket de La poste et nous vérifierons pour vous.

DE QUELS MATIÈRES SONT FAITS VOS VÊTEMENTS ?

- Nous proposons à notre clientèle des vêtements principalement fabriqués dans des matières comme : le polyester, l'élasthanne, le nylon, le coton, la mesh, le viscose, la laine et le lin en fonction des collections que nous distribuons sur notre boutique .

 

Pour toutes questions supplémentaires contactez nous par mail ou directement sur le site.