LES QUESTIONS FRÉQUENTES👇 :

PUIS-JE PORTER MES BIJOUX TOUS LE TEMPS ?

Les bijoux en acier inoxydable de notre boutique peuvent être portés à tout moment, il résiste parfaitement à l'eau, à la transpiration, aux parfums et aux produits chimiques du quotidien comme les détergents ! Veuillez faire tout de même un rinçage à l'eau claire pour préserver leurs éclats ! Si vous souhaitez qu'ils durent des années, éviter de pulvériser directement votre parfum , garder le dans son pochon lorsque vous ne le portez pas !

Nous proposons des bijoux en acier inoxydable, en titane, en laiton plaqué argent ou or , et parfois de l'argent sterling ! Nous l'indiquons dans chacune des descriptions de nos produits .

JE SUIS ALLERGIQUES LORSQUE JE PORTE CERTAINS BIJOUX !

- Nous proposons des bijoux en alliage, en titane et en acier inoxydable 304 ou 316 L de haute qualité. Veuillez bien lire la description des bijoux qui vous plaisent afin d'être sûr de leur composition. Tous nos bijoux en acier inoxydable sont une valeur sûre afin d'éviter tous risques d'allergies !

OÙ EST MA COMMANDE ?

- Notre stock est situé à la Réunion. Une fois votre commande validée, nous préparons votre colis au plus vite. Vous recevez votre numéro de suivi une fois le colis expédié afin de suivre votre commande. Vous recevez également un e-mail de notification d'expédition. Nous envoyons tous vos colis via la poste "colissimo".

 

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANES POUR MA COMMANDE ?

- Si vous habitez à la Réunion, il n'y aura aucun frais de douane ! Pour nos clients de la Métropole, Guadeloupe, Martinique il peut cependant avoir des frais de douane. Nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur les frais de douane.

 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

- Une fois votre commande passée, il est impossible de modifier votre commande car nous traitons immédiatement votre commande pour vous livrer dans les meilleurs délais. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter par mail ( contact@pinkpandemic.com )ou en DM sur nos réseaux sociaux, nous essaierons de vous satisfaire au mieux !

 

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

- Envoyez-nous un e-mail ( contact@pinkpandemic.com ) avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l'article que vous auriez dû recevoir ainsi que toute information supplémentaire (votre nom/prénom + téléphone afin de vous joindre plus facilement). Pour retourner un article, suivez les étapes décrites dans la section « Politiques de retours » et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et vous satisfaire au mieux !

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

• Oui, vous pouvez échanger votre article sous 15 jours( Réunion) une fois votre colis reçu. Les délais sont rallongés pour la Martinique, Guadeloupe et France ( 40 jours ). Les articles que vous souhaitez échanger doivent être bien emballés, avec leur emballage (boite) et les étiquettes afin de pouvoir être remis en disponibilité sur notre boutique. 
• Notre adresse pour l'échange :

          9 BIS rue des coquelicots villèle 97435 SAINT PAUL

• Retournez le colis au comptoir de La poste et récupérez une preuve d'envoi ( photos de bordereau ou autres...) N'envoyez pas le colis sans preuve d'envoi s'il vous plait .
• Conservez bien votre preuve d'envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

- Nous expédions vos colis sous 24h/48h pour la Réunion et entre 6 à 18 jours ouverts pour la France Métropolitaine, Martinique, Guadeloupe .

 

LIVRAISON CONCOURS

- Lorsque nous soupçonnons une activité frauduleuse, par exemple si nous soupçonnons des réclamations suspectes concernant des commandes passées, mais non reçues, ou si vous retournez des articles après qu'ils ont été utilisés ou portés, ou des articles retournés ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements et d'empêcher des commandes d'être passées de votre compte (et tout autre compte associé) à l'avenir. Vous serez banni de notre site. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter et nous discuterons de la question avec vous.

 

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

- Nous traitons votre retour dès que possible, mais le traitement de votre remboursement peut parfois prendre jusqu'à 21 jours après le retour de vos articles, tout dépend de votre Lieu/pays d'habitation. Nous vous demandons de faire preuve de patience s'il vous plait .Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant le retour des articles,  contactez-nous ( contact@pinkpandemic.com )   en nous envoyant les informations de la preuve d'envoi sur votre ticket de La poste et nous vérifierons pour vous.

 

 

Pour toutes questions supplémentaires, contactez-nous par mail, en DM sur nos réseaux sociaux ou directement sur le site dans la rubrique "Contact".

Merci 😉